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中北大學(xué)2009屆畢業(yè)論文 中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析與競爭戰(zhàn)略研究
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資料類別
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公共管理畢業(yè)論文（設(shè)計） |
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課程(專業(yè))
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市場營銷管理 |
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關(guān)鍵詞
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服務(wù)質(zhì)量|競爭戰(zhàn)略 |
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適用年級
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大學(xué) |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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80 �。�金幣如何獲得？） |
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文件格式
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word |
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文件大小
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483K |
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發(fā)布時間
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2010-01-06 17:07:00 |
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預(yù)覽文件
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無 |
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下載次數(shù)
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4 |
| 發(fā)布人 |
zxx010 |
內(nèi)容簡介：
中北大學(xué)2009屆畢業(yè)論文 中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析與競爭戰(zhàn)略研究 共51頁，39570字。
目 錄
第一章 緒論 1
1.1 問題的提出及研究背景 1
1.2 中國電信市場發(fā)展概述 1
1.2.1 中國電信市場的改革開放 2
1.2.2 中國電信市場的競爭態(tài)勢 3
1.3 加入WTO對我國電信企業(yè)的挑戰(zhàn) 6
第二章 電信服務(wù)質(zhì)量管理 7
2.1 電信服務(wù)概念與特征 7
2.2 電信服務(wù)質(zhì)量管理 8
2.2.1 全面可感知服務(wù)質(zhì)量理論 9
2.2.2 電信產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量管理 12
第三章 市場營銷理論與服務(wù)營銷 15
3.1 服務(wù)營銷理論及其發(fā)展 16
3.1.1市場營銷的定義及其核心要素 16
3.1.2市場營銷理論的發(fā)展歷程 16
3.2 服務(wù)特點及其營銷含義 18
3.2.1服務(wù)的定義 18
3.2.2服務(wù)特點及其營銷戰(zhàn)略 19
3.3 聯(lián)通學(xué)生市場問卷調(diào)查分析 20
3.3.1問卷的設(shè)計和發(fā)放 21
3.3.2問卷的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計 21
3.3.3問卷調(diào)查結(jié)果分析與建議 23
第四章 中國聯(lián)通外部、行業(yè)內(nèi)競爭對手分析 25
4.1 中國聯(lián)通外部環(huán)境分析 25
4.1.1 宏觀環(huán)境分析 25
4.1.2 行業(yè)環(huán)境分析 30
4.2 行業(yè)競爭對手分析 34
4.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展比較 34
4.2.2競爭實力比較 35
第五章 全球電信業(yè)發(fā)展及競爭戰(zhàn)略理論回顧 36
5.1 全球電信業(yè)的概況、趨勢 36
5.2 中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略研究的必要性 37
5.3 競爭戰(zhàn)略相關(guān)理論回顧 38
5.3.1 制定戰(zhàn)略的必要性 38
5.3.2 現(xiàn)代競爭戰(zhàn)略理論 39
第六章 中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略選擇 42
6.1 服務(wù)導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略 42
6.1.1 技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略 43
6.1.2 價格戰(zhàn)略 43
6.1.3 形象戰(zhàn)略 43
6.1.4 服務(wù)戰(zhàn)略 44
6.2 中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略分析 44
6.3 中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略選擇 45
結(jié) 語 49
參考文獻 50
致 謝 51
摘 要
隨著中國加入WTO，中國的電信市場將更加開放，國內(nèi)移動通信運營商既迎來了巨大發(fā)展機遇，又面臨著電信市場逐步向世界開放帶來的嚴峻挑戰(zhàn)；我國電信主管部門的行業(yè)規(guī)制政策趨向也日益明朗，那就是順應(yīng)全球電信業(yè)發(fā)展大勢，以打破壟斷、引入競爭、培育有效競爭市場為主要政策取向。這些都意味著在我國電信市場上，將會有越來越多類似于中國聯(lián)通的后進入者，后進入者與在位者之間的競爭也將更加激烈。因此，研究國內(nèi)移動通信運營商的競爭戰(zhàn)略也變得十分必要。
在對移動通信運營商競爭戰(zhàn)略的研究中，大多研究成果要么籠統(tǒng)針對所有競爭者，要么立足于先進入的主導(dǎo)運營商，對后進入運營商的競爭戰(zhàn)略研究比較少。本文試圖在這方面做一些嘗試。
關(guān)鍵詞：聯(lián)通 服務(wù)質(zhì)量 競爭戰(zhàn)略
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