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企業(yè)信息管理師國家職業(yè)資格培訓教程
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資料類別
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公共管理畢業(yè)論文（設計） |
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課程(專業(yè))
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企業(yè)信息管理 |
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關鍵詞
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企業(yè)信息管理|職業(yè)資格 |
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適用年級
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大學 |
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身份要求
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普通會員 |
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金 幣
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40 （金幣如何獲得？） |
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文件格式
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word |
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文件大小
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發(fā)布時間
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2010-12-25 14:22:00 |
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內(nèi)容簡介：
企業(yè)信息管理師國家職業(yè)資格培訓教程
目錄
第一篇 基礎知識
第一章 職業(yè)道德 1
第二章 信息技術基礎知識 2
第一節(jié) 計算機軟硬件基礎 2
第一單元 計算機的發(fā)展及發(fā)展方向 2
第二單元 計算機的硬件系統(tǒng) 5
第三單元 計算機的軟件系統(tǒng) 7
第四單元 計算機系統(tǒng)的組成 8
第五單元 計算機系統(tǒng)的層次結構 9
第六單元 計算機的工作特點 10
第七單元 計算機的分類 11
第八單元 計算機的應用 12
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡基礎 14
第一單元 計算機網(wǎng)絡的概念 14
第二單元 計算機網(wǎng)絡的特點 14
第三單元 計算機網(wǎng)絡的發(fā)展及趨勢 15
第四單元 資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng) 16
第五單元 計算機網(wǎng)絡的組成 17
第六單元 計算機網(wǎng)絡的拓撲結構 19
第七單元 計算機網(wǎng)絡的分類方法及分類 22
第八單元 網(wǎng)絡傳輸介質 23
第三節(jié) 數(shù)據(jù)管理基礎 28
第一單元 數(shù)據(jù)管理的基本概念 28
第二單元 數(shù)據(jù)管理技術的發(fā)展 29
第三單元 數(shù)據(jù)庫技術的一些基本概念 31
第四單元 數(shù)據(jù)庫體系結構 32
第五單元 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS） 33
第六單元 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS） 34
第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)概論 37
第一單元 管理信息系統(tǒng)的概念 37
第二單元 管理信息系統(tǒng)的分類 38
第三單元 管理信息系統(tǒng)的結構 38
第四單元 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務和特點 41
第五單元 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎和條件 42
第六單元 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則 43
第七單元 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 44
第八單元 MIS開發(fā)的計劃和控制 44
第九單元 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法-結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 45
第十單元 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法-原型方法 48
第十一單元 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法-面向對象的開發(fā)方法 50
第十二單元 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法-計算機輔助開發(fā)方法 53
第三章 企業(yè)管理基礎知識 55
第一節(jié) 企業(yè)管理概論 55
第一單元 企業(yè)的含義 55
第二單元 管理的含義 55
第三單元 管理的性質 56
第四單元 管理的職能 56
第五單元 管理組織的基本類型 59
第六單元 企業(yè)管理的概念 62
第七單元 企業(yè)管理的任務 63
第八單元 企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢 63
第九單元 企業(yè)管理的外部環(huán)境 64
第十單元 企業(yè)對環(huán)境的影響作用 65
第十一單元 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 66
第二節(jié) 財務會計基礎 71
第一單元 財務會計的含義 71
第二單元 財務會計的概念框架 71
第三單元 財務報告及其目的 72
第四單元 會計信息的質量特征 73
第五單元 資產(chǎn)負債表 74
第六單元 利潤表 77
第七單元 現(xiàn)金流量表 79
第三節(jié) 市場營銷基礎 83
第一單元 市場營銷的概念 83
第二單元 市場營銷組合策略 84
第三單元 確定營銷預算 85
第四單元 市場調查 86
第五單元 市場預測 87
第四節(jié) 人力資源管理基礎 89
第一單元 人力資源及特點 89
第二單元 人力資源管理的含義與內(nèi)容 89
第三單元 人力資源的規(guī)劃 90
第四單元 人力資源的開發(fā) 91
第五單元 人力資源的評價 93
第五節(jié) 生產(chǎn)與運作管理基礎 95
第一單元 生產(chǎn)管理與生產(chǎn)過程 95
第二單元 組織生產(chǎn)過程的原則 96
第三單元 生產(chǎn)過程組織與生產(chǎn)方式 97
第四單元 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 98
第四章 法律法規(guī)基礎知識 101
第一節(jié) 經(jīng)濟法基本知識 101
第一單元 經(jīng)濟法的產(chǎn)生與發(fā)展 101
第二單元 經(jīng)濟法的概念 102
第三單元 經(jīng)濟法的特征 103
第四單元 經(jīng)濟法的調整對象 104
第五單元 經(jīng)濟法律關系的概念 105
第六單元 經(jīng)濟法律關系的主體 105
第七單元 經(jīng)濟法律關系的內(nèi)容 106
第八單元 經(jīng)濟法律關系的客體 107
第九單元 經(jīng)濟法律關系的發(fā)生、變更和終止 107
第十單元 經(jīng)濟法律關系的保護 107
第二節(jié) 知識產(chǎn)權法基本知識 109
第一單元 知識產(chǎn)權基本知識 109
第二單元 專利法基本知識 113
第三單元 軟件保護基本法規(guī) 118
第三節(jié) WTO相關知識 123
第一單元 世界貿(mào)易組織（WTO）概況 123
第二單元 世界貿(mào)易組織的產(chǎn)生 123
第三單元 世界貿(mào)易組織的宗旨及內(nèi)容 124
第四單元 世界貿(mào)易組織機構 124
第五單元 世界貿(mào)易組織的職能 125
第六單元 世界貿(mào)易組織的原始成員加入與退出 125
第七單元 中國從復關到入世 126
第八單元 入世給我國帶來的機遇和挑戰(zhàn) 127
第二篇 經(jīng)典課程概要
業(yè)務流程重組（BPR）
第一章 BPR的基本概念 131
第一節(jié) BPR的產(chǎn)生背景 131
第二節(jié) BPR的基本概念 133
第二章 BPR的實施理論 135
第一節(jié) BPR的實施原則 135
第二節(jié) BPR的實施步驟 136
第三節(jié) BPR的實施技術 136
第三章 BPR與信息技術 140
第一節(jié) BPR與ERP 140
第二節(jié) BPR與CRM 140
第三節(jié) BPR與電子商務 141
第四章 BPR的實施狀況 142
第一節(jié) 典型的成功案例 142
第二節(jié) BPR的成功因素總結 142
第三節(jié) BPR的實施誤區(qū) 143
第五章 BPR的發(fā)展前景 143
第一節(jié) BPR與政府流程再造 143
第二節(jié) 流程型組織 144
第三節(jié) BPR未來的研究方向 145
企業(yè)資源計劃（ERP）
基 礎 篇 146
發(fā) 展 篇 156
供應鏈管理（SCM）
第一章 供應鏈管理的興起 158
第二章 供應鏈管理的基礎理論 159
第一節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的缺陷 159
第二節(jié) 供應鏈和供應鏈管理的基本內(nèi)容 159
第三節(jié) 集成化的供應鏈管理 160
第三章 供應鏈管理的實施 161
第一節(jié) 供應鏈管理的原則 161
第二節(jié) 供應鏈管理的實施步驟 161
第三節(jié) 企業(yè)核心競爭力的確定 162
第四節(jié) 供應鏈合作伙伴的確定 163
第五節(jié) 供應鏈設計與構建 165
第四章 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與庫存控制 167
第一節(jié) 供應鏈管理與生產(chǎn)計劃 167
第二節(jié) 供應鏈管理與庫存控制 168
第五章 信息技術在供應鏈管理中的應用 169
第一節(jié) 概述 169
第二節(jié) 信息技術在SCM中的應用 169
第三節(jié) 基于EDI的供應鏈管理信息技術 170
第四節(jié) 基于INTERNET/INTRANET的供應鏈管理信息技術 171
第六章 供應鏈管理與ERP的整合 172
第一節(jié) 概述 172
第二節(jié) ERP解決方案存在的主要問題 172
第三節(jié) ERP和SCM的整合 173
第七章 供應鏈系統(tǒng)的選擇 174
客戶關系管理(CRM)
第一章 客戶關系管理(CRM)概述 176
第一節(jié) 正確認識CRM 176
第二節(jié) CRM的產(chǎn)生與發(fā)展 176
第三節(jié) CRM的國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 176
第二章 客戶關系管理框架 178
第一節(jié) CRM系統(tǒng)的核心管理思想 178
第二節(jié) CRM的功能 178
第三節(jié) CRM的組織結構 179
第四節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用 180
第三章 客戶關系管理的客戶分析 182
第一節(jié) 客戶細分分析 182
第二節(jié) 客戶滿意度分析 183
第三節(jié) 客戶忠誠度分析 183
第四節(jié) 客戶流失分析 185
第五節(jié) 客戶消費行為分析 186
第六節(jié) 個性化服務分析 187
第七節(jié) “一對一營銷”分析 187
第四章 企業(yè)如何成功實施CRM 189
第一節(jié) 實施CRM前的準備 189
第二節(jié) 企業(yè)成功實施CRM的步驟 189
第三節(jié) CRM的運作流程 190
第四節(jié) CRM的關鍵 191
第五節(jié) 評估CRM的投資回報率(RIO) 191
第六節(jié) 不同行業(yè)中CRM的側重點 192
第七節(jié) CRM主要產(chǎn)品比較 194
第五章 CRM與ERP的整合 196
第一節(jié) CRM與ERP的整合內(nèi)容 196
第二節(jié) CRM與ERP整合的方法 197
現(xiàn)代管理理論與方法
第一章 TOC（約束理論） 198
第一節(jié) TOC的理論 198
第二節(jié) TOC的主要技術工具 199
第二章 JIT（準時制生產(chǎn)） 202
第一節(jié) JIT的理論 202
第二節(jié) JIT的實施方法 202
第三節(jié) JIT的應用 204
第三章 LP（精益生產(chǎn)） 206
第一節(jié) 精益生產(chǎn)的理論基礎 206
第二節(jié) 精益生產(chǎn)的實施 206
第三節(jié) 精益生產(chǎn)的應用 207
第四章 AM（敏捷制造） 208
第一節(jié) 敏捷制造的理論 208
第二節(jié) 敏捷制造的應用 209
第五章 FMS（柔性制造） 210
第一節(jié) 柔性制造系統(tǒng)的理論 210
第二節(jié) 柔性制造系統(tǒng)的應用 210
第六章 CE（并行工程） 212
第一節(jié) 并行工程的理論 212
第二節(jié) 并行工程的實施 212
第七章 協(xié)同商務 214
第一節(jié) 協(xié)同商務的理論 214
第二節(jié) 協(xié)同商務的三種典型類型 214
第三節(jié) 協(xié)同商務的實施方法 215
第三篇 助理企業(yè)信息管理師
第一章 信息化管理 219
第一節(jié) 執(zhí)行信息化管理制度 219
第二節(jié) 全員信息化培訓 223
第三節(jié) 采集處理信息化情報 230
第二章 信息系統(tǒng)開發(fā) 234
第一節(jié) 需求調查 234
第二節(jié) 業(yè)務流程調查 240
第三節(jié) 系統(tǒng)實施 242
第一單元 程序設計 242
第二單元 系統(tǒng)測試 248
第三單元 系統(tǒng)試運行 252
第三章 信息網(wǎng)絡構建 255
第一節(jié) 網(wǎng)絡系統(tǒng)的綜合布線(PDS) 255
第一單元 綜合布線系統(tǒng)（PDS）的設計 255
第二單元 工作區(qū)子系統(tǒng) 260
第三單元 水平子系統(tǒng) 261
第四單元 垂直干線子系統(tǒng) 262
第五單元 管理子系統(tǒng) 263
第六單元 設備間子系統(tǒng) 264
第七單元 建筑群子系統(tǒng) 265
第八單元 綜合布線系統(tǒng)的施工、測試和驗收 266
第二節(jié) 網(wǎng)絡設備安裝與調試 269
第一單元 對等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡硬件選型與安裝 269
第二單元 對等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡軟件安裝與配置 270
第三單元 對等式（Peer to Peer）網(wǎng)絡的維護 276
第三節(jié) 網(wǎng)絡服務 277
第一單元 域名系統(tǒng) 277
第二單元 電子郵件（E-mail）服務 286
第三單元 文件傳輸（FTP）服務 289
第四單元 Web服務 291
第四節(jié) 網(wǎng)絡管理基本知識 295
第一單元 故障管理 295
第二單元 安全管理 300
第四章 信息系統(tǒng)維護 302
第一節(jié) 系統(tǒng)維護基本知識 302
第二節(jié) 應用系統(tǒng)管理 307
第三節(jié) 數(shù)據(jù)維護 317
第四節(jié) 系統(tǒng)備份與恢復 321
第五章 信息系統(tǒng)運作 327
第一節(jié) 信息系統(tǒng)的操作和使用 327
第二節(jié) 信息系統(tǒng)使用調查 342
第三節(jié) 信息系統(tǒng)運行狀況記錄 346
第六章 信息資源開發(fā)利用 351
第一節(jié) 信息應用需求調研 351
第二節(jié) 基礎數(shù)據(jù)采集與管理 360
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