|
華洋廣場物業(yè)管理手冊(cè)
|
|
資料類別
|
公共管理軟件圖書 |
|
|
課程(專業(yè))
|
物業(yè)管理 |
|
關(guān)鍵詞
|
華洋廣場|物業(yè)管理 |
|
適用年級(jí)
|
大學(xué) |
|
身份要求
|
普通會(huì)員 |
|
金 幣
|
0 �。�金幣如何獲得？） |
|
文件格式
|
word |
|
文件大小
|
287K |
|
發(fā)布時(shí)間
|
2015-02-11 10:44:00 |
|
預(yù)覽文件
|
無 |
|
下載次數(shù)
|
4 |
| 發(fā)布人 |
kj008 |
內(nèi)容簡介：
華洋廣場物業(yè)管理手冊(cè)
目錄
序 言 8
集團(tuán)物業(yè)管理中心管理模式及職責(zé)描述 9
1.管理模式及架構(gòu) 9
2.集團(tuán)物業(yè)直線制管理架構(gòu)圖 10
3.物業(yè)管理中心職責(zé)描述 11
3. 1 物業(yè)管理中心職責(zé)核心 11
3. 2 崗位職責(zé)描述 12
4.集團(tuán)物業(yè)管理工作內(nèi)部聯(lián)系流程 14
5.集團(tuán)物業(yè)管理中心各崗位職責(zé) 15
5. 1 集團(tuán)物業(yè)管理中心經(jīng)理工作崗位職責(zé) 15
5. 2 環(huán)境物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 16
5. 3 裝飾裝修管理工作崗位職責(zé) 17
5. 4 動(dòng)力設(shè)備管理崗位職責(zé) 18
5. 5 消防、安全管理崗位職責(zé) 19
6.集團(tuán)物管中心各崗位檢查工作實(shí)用表格 20
物業(yè)管理中心工作聯(lián)系單 20
集團(tuán)物業(yè)管理中心現(xiàn)場工作檢查表 21
不合格項(xiàng)目整改通知單 25
現(xiàn)場檢查指導(dǎo)評(píng)審表 26
物業(yè)安保管理模式及管理制度 27
總 則 27
人員架構(gòu)及崗位職責(zé) 28
1.物業(yè)安保管理架構(gòu)圖 28
2.各崗位職責(zé) 29
設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、制度及相關(guān)流程 43
1.供、配電設(shè)備巡查管理流程及維護(hù)細(xì)則 43
1. 1 設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)管理流程 43
1. 2 供配電系統(tǒng)工作人員的職責(zé) 44
1. 3 供配電系統(tǒng)的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 46
1. 4 供配電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)和巡視檢查計(jì)劃 46
2.供配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理 47
2. 1 供配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)程 47
2. 2 供配電系統(tǒng)的運(yùn)行安全操作規(guī)程 47
2. 3 供配電系統(tǒng)的運(yùn)行情況分析 47
2. 4 提高供配電系統(tǒng)節(jié)能效果的方法 47
每月用電情況匯總報(bào)表 48
3.供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 49
3. 1 停電應(yīng)急處理措施 49
3. 2 停電類型及應(yīng)急處理措施 49
3. 3 停電通知用戶的工作規(guī)程 50
4.供配電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù) 51
4. 1 供配電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn) 51
4. 2 供配電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 52
4. 3 供配電系統(tǒng)的定期維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目 53
4. 4 供配電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)記錄 54
4. 5 供配電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)方法 56
5、配電室的維修養(yǎng)護(hù) 57
5. 1 配電室的管理規(guī)定 57
5. 2 配電室的值班制度 58
5. 3 配電室的維修管理規(guī)定 58
5. 4 配電室的操作規(guī)程 58
5. 5 配電室的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 59
5. 6 配電室的日常運(yùn)行巡查 60
5. 7 配電室的維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 60
6.弱電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù) 65
6. 1 各工作人員對(duì)弱電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)職責(zé) 65
6. 2 弱電系統(tǒng)月清點(diǎn)檢查表 66
6. 3 弱電分配系統(tǒng)月清點(diǎn)檢查表 67
7.應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修養(yǎng)護(hù) 68
7. 1 應(yīng)急發(fā)電機(jī)的養(yǎng)護(hù)管理 68
7. 2 應(yīng)急發(fā)電機(jī)的操作規(guī)程 68
7. 3 應(yīng)急發(fā)電機(jī)的日常巡查與記錄 68
8.供暖、給排水系統(tǒng)設(shè)備巡查管理流程及維護(hù)細(xì)則 73
8. 1 日工作流程 73
8. 2 給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理 74
8. 3 給排水系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 75
9.給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù) 78
9. 1 給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作制度 78
9. 2 給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)人員職責(zé) 78
9. 3 給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 79
9. 4 給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 80
9. 5 給排水系統(tǒng)的周檢養(yǎng)護(hù)記錄 82
9. 6 給排水系統(tǒng)的維修方法 83
9. 7 水箱的清洗與消毒 84
10.水泵的維修養(yǎng)護(hù)管理 85
10. 1 水泵房的運(yùn)行管理制度 85
10. 2 水泵房運(yùn)行的巡檢記錄 86
10. 3 水泵的維修養(yǎng)護(hù)記錄 87
11.供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理流程 88
11. 1 鍋爐的運(yùn)行管理 88
11. 2 巡視監(jiān)控 88
11. 3 異常情況的處理 88
11. 4 鍋爐運(yùn)行中常見故障 88
11. 5 暖氣不熱的原因及處理 89
供暖設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理流程圖 89
動(dòng)力（供暖、給排水）設(shè)備維護(hù)日常巡查 90
12.中央空調(diào)系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)方案及維護(hù)細(xì)則 92
12. 1 空調(diào)機(jī)房管理制度 92
12. 2 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的環(huán)境要求 92
12..3 空調(diào)系統(tǒng)的標(biāo)識(shí) 93
日工作流程 94
12. 4 空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 95
12. 5 空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 98
12. 6 空調(diào)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù) 100
13.制冷設(shè)備的維修與保養(yǎng)方案 104
13. 1 制冷設(shè)備定期點(diǎn)檢保養(yǎng)檢查表 105
13. 2 制冷設(shè)備月度保養(yǎng)維護(hù)檢查內(nèi)容 106
13. 3 超市展柜、冷凍柜、檢查和保養(yǎng) 106
14.電梯巡檢管理流程及維護(hù)細(xì)則 107
14. 1 電梯管理制度 107
14. 2 電梯保養(yǎng)維修制度 107
14. 3 電梯設(shè)備工作流程 109
14. 4 電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理 110
14. 5 電梯運(yùn)行情況分析。 111
14. 6 電梯系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 111
14. 7 電梯系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù) 112
15.設(shè)施設(shè)備緊急情況處理預(yù)案 123
15.1 設(shè)施應(yīng)急處理措施 123
15.2 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理程序 125
15.3 電梯系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 125
16.緊急情況的應(yīng)急管理規(guī)定 126
16. 1 火災(zāi) 126
16. 2 對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理 126
16. 3 對(duì)水浸（跑、冒、漏）的處理程序 127
16. 4 氣體泄漏 127
環(huán)境保潔管理各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 127
1.衛(wèi)生清潔內(nèi)容達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 127
1. 1 商場總體清潔服務(wù)（日清潔內(nèi)容） 127
1. 2 通道樓梯衛(wèi)生 128
1. 3 電梯衛(wèi)生（電梯操作員清潔） 128
1. 4 扶梯衛(wèi)生 128
1. 5 平臺(tái)衛(wèi)生 128
1. 6 外圍及停車場衛(wèi)生 128
1. 7 周期保潔員作內(nèi)容 128
2.物業(yè)環(huán)境（保潔、裝飾裝修）巡查內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn) 129
3.保潔員日常工作程序 132
3. 1 工作范圍 132
3. 2 作業(yè)程序 132
3. 3 服務(wù)流程及規(guī)范 132
4.保潔員作應(yīng)急方案 137
5.安全注意事項(xiàng) 138
5. 1 雨雪天氣 138
5. 2 暴風(fēng)雨天氣 138
5. 3 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故 138
6.環(huán)境保潔日巡查制度及檢查表格 139
裝飾裝修管理各項(xiàng)工作管理辦法 141
總則 141
1.設(shè)計(jì)外觀要求 141
2.安全管理 141
3.商場原有設(shè)施的保護(hù) 142
4.工程施工與現(xiàn)場管理 143
5.結(jié)算與繳費(fèi) 144
6.竣工驗(yàn)收 145
7.開業(yè)后的維修及申請(qǐng)代維修 145
8.其他 145
附件一：自營專柜、公裝工程裝修施工流程 146
附件二：工程開工通知單 146
附件三：供應(yīng)商進(jìn)場裝修施工流程 147
附件四：供應(yīng)商進(jìn)場裝飾裝修審批表 148
附件五：專柜裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收審批表 149
附件六：施工單位進(jìn)場準(zhǔn)入登記 150
附件七：專廳裝修驗(yàn)收整改通知單 151
附件八：裝修現(xiàn)場違規(guī)處罰通知單 152
附件九：裝修現(xiàn)場規(guī)范施工協(xié)議 153
安全保衛(wèi)、防損管理各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程 154
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 增強(qiáng)紀(jì)律觀念 鑄造團(tuán)隊(duì)凝聚力 154
1. 1 軍事訓(xùn)練 154
1. 2 集中培訓(xùn) 154
1. 3培訓(xùn)內(nèi)容流程圖表 156
1. 4對(duì)講機(jī)使用管理 160
2.各崗位職責(zé) 162
2. 1 前臺(tái)、員工通道崗 162
2. 2 監(jiān)控室崗 162
2. 3 顧客入口 162
2. 4 收銀臺(tái)崗位 163
2. 5 外區(qū)（煙酒柜）出口 163
2. 6 EAS總出口 163
2. 7 報(bào)警處理方式 163
2. 8 收貨區(qū)崗 163
2. 9 退（換）貨程序 164
2. 10 報(bào)損程序 164
2. 11 收貨區(qū)崗 164
2. 12 夜班崗 164
2. 12 便衣工作 164
3.商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 166
3. 1 突發(fā)事件應(yīng)急處理小組 166
3. 2 緊急事件應(yīng)急措施種類 167
3. 3 緊急事件處理的一般程序 167
4.處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施 168
4. 1 搶劫案件應(yīng)急措施 168
4. 2 綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施 168
4. 3 斗毆案件應(yīng)急措施 168
4. 4 食物中毒事件應(yīng)急措施 168
4. 5 惡劣天氣應(yīng)急措施 169
4. 6 水浸 169
4. 7 發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： 169
4. 8 突然停電發(fā)生時(shí)的處理 170
5.顧客逛商場出意外的處理方法和原則 171
5. 1 人員 171
5. 2 財(cái)物 171
5. 3 員工推車、拉貨不慎撞到顧客 172
5. 4 顧客間發(fā)生糾紛 172
5. 5 顧客遺失財(cái)物 172
5. 6 扒手行竊顧客財(cái)物 172
5. 7 寄物柜被盜 173
6升旗儀式 174
6. 1 升旗儀式時(shí)間 174
6. 2 升旗儀式的流程與規(guī)范 174
6. 3 升旗儀式要求 175
消防工作標(biāo)準(zhǔn)、制度及相關(guān)流程 176
1.指導(dǎo)思想 176
2.消防管理流程 176
3.消防工作日工作流程 177
4.檢查消防系統(tǒng)設(shè)施細(xì)則 178
物業(yè)安保部樓層日防火巡查記錄 181
物業(yè)安保部消防主管日巡查表 182
物業(yè)安保部消防安全周檢查表 183
消防報(bào)警系統(tǒng)半年度測試表 184
建筑消防設(shè)施年檢記錄表 185
6.滅火應(yīng)急疏散預(yù)案 187
6．1 組織架構(gòu) 187
6. 2 組織機(jī)構(gòu)人員分工 187
通訊聯(lián)絡(luò)程序圖 189
7.報(bào)警和接警處置程序 190
7. 1 發(fā)現(xiàn)火情 190
7. 2 火警確認(rèn) 190
7. 3 報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài) 190
7. 4 指揮部下達(dá)“等級(jí)火警”指令 190
7. 5 火警解除 191
7. 6 滅火及疏散裝備 191
相關(guān)說明：
1. 如您下載的資料不止一份，建議您注冊(cè)成為本站會(huì)員。會(huì)員請(qǐng)登錄后下載。
2. 會(huì)員購買金幣50元以下，0.7元/個(gè)，50元以上，0.5元/個(gè)。具體請(qǐng)看：下載與付款。
3. 會(huì)員48小時(shí)內(nèi)下載同一文件，不重復(fù)扣金幣。
4. 下載后請(qǐng)用WinRAR或 WinZIP解壓縮后使用。
5. 如仍有其他下載問題，請(qǐng)看常見問題解答。
下載地址：
|
|
|